Siamo nel settore turistico da oltre quarant'anni a Vieste e quest’anno abbiamo sentito il bisogno di “certificare” la nostra esperienza e il nostro modo di offrire accoglienza turistica….

Ci siamo regalati qualcosa di molto prezioso che potesse attestare quello che siamo e come lavoriamo in modo ‘scientifico’ e che andasse decisamente oltre la sola classificazione regionale o le recensioni degli ospiti (che trasmettono la loro esperienza trascurando però tutti gli aspetti burocratici legati alla oggettiva qualità dei servizi offerti).

Per far ciò ci siamo misurati con il rigido assetto della certificazione internazionale 9001 e con gli standard internazionalmente riconosciuti come “migliori” ...

La certificazione 9001 è infatti un sistema di gestione qualità riconosciuta a livello internazionale, dopo  avere soddisfatto i requisiti previsti dal sistema.

Adottando il severo protocollo internazionale, in assoluto tra i più credibili e solidi sul mercato delle certificazioni di qualità, abbiamo standardizzato e certificato l’approccio al cliente , la fase dell’accoglienza, il sistema di raccolta dati per la customer satisfaction, il monitoraggio dei fornitori, le attività manutentive, la pianificazione della pulizia, l’analisi dei luoghi di lavoro, le procedure di rimozione delle non conformità .

Ciò ci consente di  adottare un modello di gestione che favorisce l’efficienza  di tutti i processi lavorativi, e le fasi che li compongono

Per noi è stato stimolante andare "oltre", ed oggi , siamo,  tra i pochissimi imprenditori turistici con strutture relativamente piccole, in cui è  la "dimensione umana" a prevalere, che abbiano portato a termine, con successo, il difficile percorso di certificazione ISO 9001:2015 per la qualità dei servizi di accoglienza turistica da un ente certificatore tra migliori al mondo : la Bureau Veritas

Infatti mentre negli altri settori è abbastanza usuale ricorrere a tali strumenti per tenere sotto controllo i processi, elevare la brand reputation e credibilità aziendale, in quello turistico, soprattutto con strutture medio/piccole, è molto raro che un imprenditore scelga di entrare nel duro mondo delle verifiche di un organismo certificatore di buone pratiche calato in un contesto, unico e familiare, come Residence Delfino, che per la massima parte è caratterizzato dalla “ componente umana”, per sua natura difficilmente standardizzabile !